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如何提升客户满意度?
来源: 一装ERP 时间: 2017-10-18

装修是一件复杂且烦心的事情。周期性长、专业性高,很多业主在装修之前做了无数攻略,但依然不能避免被套路。大多数人在装修后表示,再也不想装修!一套装修图纸:这也没有考虑到、那也没有考虑到;一份装修预算:不是这里多了,就是那里少项;装修中:工人师傅在现场不是这里不清楚、将就一下,就是那里不清楚、将就一下,不是等这就是等那,监理一个星期见不着人;好不容易装修完:这里缺点啥、那里缺点啥,这里有点小问题、那里有点小问题。整个装修效果和预想的相差甚远,总觉得味道不对。导致这样结果的原因很多,在这里给大家分享两个根本的原因:客户体验方面,施工服务方面!

家装行业的问题很多,业主仅仅是想要一个更有质量的家,所以家装公司在面对业主满意度时能拿出诚意来,重视业主需求,优化管理,解决问题,家装行业才能越来越好。

40%客户抱怨

客户在签单前对公司的信任度是高的,不然也不会选择我们。但是为什么在后期总会有怨言?家装施工工序繁多,合理的流程客户都会觉得不理解,更何况不是太到位的现场管理?

60%远程监控

业主需要的是便捷的工具,安装erp采取轻重结合,业主端口通过微信轻应用即可随时了解自家的工程进度,以及现场图片。同步可以反馈问题,得到解决反馈。

80%材料透明

安装erp材料采购功能提供材料商端口,下单的同时,订单同步推送到业主微信端口。无暗箱操作,提升客户体验。

100%标准售后

安装erp提供保内、保外售后功能,帮助企业标准的售后维保机制,快速反应提升客户体验的同时也能带来工程回单。

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